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天狮团体浅谈“35个紧迫电话”

时间:2023-01-11 15:58 点击次数:
  本文摘要:一位名叫吉埃丝的美国记者,有一天来到日本东京,她在奥达克余百货公司买了1台唱机,准备送给住在东京的婆婆家作为晤面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而回到住处,她拆开包装试用时,才发现机子没装内件,基础无法使用。 吉埃丝火冒三丈,准备第二天一早即去百货公司谈判,并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面目”。第二天一早,一辆汽车赶到她的住处,从车上下来的是奥达克余百货公司的总司理和拎着大皮箱的职员。

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一位名叫吉埃丝的美国记者,有一天来到日本东京,她在奥达克余百货公司买了1台唱机,准备送给住在东京的婆婆家作为晤面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而回到住处,她拆开包装试用时,才发现机子没装内件,基础无法使用。

吉埃丝火冒三丈,准备第二天一早即去百货公司谈判,并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面目”。第二天一早,一辆汽车赶到她的住处,从车上下来的是奥达克余百货公司的总司理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连致歉,吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。

那位职员打开记事簿,讲述了大致的经由。原来,昨日下午清点商品时,发现将一个空心的货样卖给了一位主顾,此事非同小可,总司理马上召集有关人员商议。其时只有两条线索可循,即主顾的名字和她留下的一张美国快递公司的手刺。

据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32次紧迫电话,向东京的各大宾馆查询,没有效果。于是,打电话到美国快递公司的总部,深夜接到回电,得知主顾在美国怙恃的电话号码,接着,打电话到美国,获得主顾在东京的婆家的电话号码,终于找到了主顾的落脚地。

这期间共打了35个紧迫电话。职员说完,总司理将1台完好的唱机外加唱片1张、蛋糕1盒送上,并再次表现歉意后离去。

吉埃丝的感动之情可想而知,她立刻重写了新闻稿,题目就是“35个紧迫电话”。如果没有责任意识,就不会有这样大海捞针的行动,就不会有实时纠正错误的时机。今天的市场竞争,从某种意义上讲,就是责任感的竞争!。


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